Tento reklamační a provozní řád byl stanoven dle platných zákonů a vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno u firmy Impact Computers s.r.o. a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Tento řád je platný od 1.1.2009. Obchodní případy před tímto datem se řídí předchozím řádem viz příloha u Vaší faktury.

Eshop

Stavy skladu 1-2 dny, do týdne, na objednávku jsou orientační a vycházejí z ceníků dodavatelů. Nemusejí tedy být přesné. Doporučujeme se informovat o přesném termínu naskladnění a až pak objednat. Dodání může být mnohem rychlejší, ale i mnohem delší. Doporučujeme vždy vybrat podobné zboží, které je skladem. Dodávka je pak velice rychlá. V případě, že je zboží skladem a objednáte do 17:00, jsme schopni dopravit k Vám zboží následující pracovní den. Dopravné je 84,- Kč s DPH. Fotografie produktů jsou pouze náhledové a nemusejí odpovídat skutečnosti, přestože se snažíme aby tomu tak bylo co nejméně. Vyhrazujeme si právo na chybu v popisu zboží. Popis zboží je u některých položek univerzální nebo může být chybný. Doporučujeme před nákupem přesné vlastnosti konzultovat s prodejci nebo zažádat o popis aktuální, případně sledovat stránky výrobce. Platí zejména pro složitější popisy, kde dochází ze stran dodavatelů k chybám, kterých si občas nevšimneme. Např. LCD monitory, notebooky, skenery, tiskárny atd. Popisy u položek jsou tedy pouze informativní. Bohužel neovlivníme chyby a zpoždění přepravních služeb.

Konfigurovatelné počítače Impact

Počítačové skříně a díly v počítači jsou při stavbě PC sestavy na přání z důvodu použití odhlučňovacích prvků individuálně modifikovány na přání zákazníka. Tyto změny vnitřní konstrukce skříně a dílů jsou prováděny za účelem maximální efektivity chlazení a jsou nevratné. Počítač, který vyberete, upravíte v konfigurátoru a objednáte, bude výhradně upraven dle Vašeho přání. Takový výrobek nelze při nákupu na dobírku vrátit bez udání důvodu a dle §53 odstoupit do 14 dnů od převzetí.

Recyklační poplatek

13. srpna 2005 vstoupila v platnost novela zákona č. 185/2001 Sb. o odpadech. Z novely vyplývají povinnosti pro výrobce a prodejce elektrospotřebičů, které se dále v konečném důsledku dotknou také konečných spotřebitelů. O co vlastně jde? Novela zákona o odpadech se týká elektrických a elektronických zařízení. Smyslem a účelem této novely je především prevence vzniku odpadních elektrických a elektronických zařízení, jakož i snížení odpadu, který z těchto zařízení vzniká, jejich opětovným použitím a recyklací. Jde o snahu nezatěžovat životní prostředí nekontrolovaným nebo špatným ukládáním takového odpadu. Všem výrobcům a dovozcům elektrospotřebičů s novelou vznikla povinnost finančně přispívat do kolektivního systému, ze kterého bude recyklace starších výrobků, tzv. historického odpadu, financována. Tento finanční příspěvek mají možnost uvádět odděleně na všech prodejních dokladech k novému zboží.
Pro koncové prodejce z toho vyplývá povinnost informovat spotřebitele o tom, že ceny zakoupeného zboží zahrnují poplatek za likvidaci historických elektrozařízení. Na prodejních dokladech se tedy objeví zcela nová samostatná položka, která zákazníkům sdělí jaká část kupní ceny bude použita k úhradě nákladů na recyklaci elektrozařízení. Informace o sběrných místech lze získat také na stránkách Ministerstva životního prostředí - www.env.cz
Přikládáme orientační výše poplatků za zboží z naší nabídky:
10,– Kč samostatné PC komponenty
40,– Kč s DPH PC sestavy: : základní jednotka, klávesnice, myš
60,– Kč s DPH Monitory do úhlopříčky 21“, notebooky, laptopy, tiskárny nebo kopírky nebo skenery nebo multifunkční zařízení do hmotnosti 20 kg
100,– Kč s DPH Tiskárny nebo kopírky nebo skenery nebo multifunkční zařízení do hmotnosti od 20 do 50 kg
200,– Kč s DPH Monitory s úhlopříčkou nad 21“, tiskárny nebo kopírky nebo skenery nebo multifunkční zařízení o hmotnosti nad 50 kg.Pozor recyklační a autorské poplatky nejsou započítány v koncové ceně počítačů Impact. Tato cena je vždy upřesněna v závěru objednání operátorem.

Upozornění pro LCD panely a vadné pixely

Výroba LCD (TFT) displejů je velmi náročná, přičemž není vždy možné dosáhnout absolutní dokonalosti, tzn. vyrobit LCD displej, který by neměl jediný vadný bod. Monitory jsou vyráběny podle normy ISO 13406-2 class II - tato norma hovoří (mimo jiné) o nefunkcních pixelech a sub-pixelech.
Norma specifikuje počet přípustných vadných bodů takto:
- přípustný počet vadných bodů na milion pixelů: 2
- přípustný počet vadných barev pixelů na milion pixelů: 5
- 2 světlé pixely (stále světlé)
- 2 tmavé pixely (stále tmavé)
- 5 nefunkčních sub-pixelů (stále světlých nebo tmavých). · Pro ujasnění - jeden pixel se skládá ze tří sub-pixelů (červená, zelená, modrá)
To znamená, že pro LCD platí následující počty vadných bodů:15“ – rozlišení 1024x768 (768 tisíc pixelů) přípustné dva vadné body a čtyři vadné barvy.17“ – rozlišení 1208x1024 (1310 tisíc pixelů) přípustné tři vadné body a sedm vadných barev Pixelové chyby jsou typickými závadami LCD displejů. Pro jejich posuzování norma zavádí tři typy pixelových chyb: · Typ I plně zářící pixel - bílá barva · Typ II zcela tmavý pixel - černá barva · Typ III vadný subpixel - vadný tmavý, nebo trvale svítící červený/zelený/modrý bod, tj. jedna ze složkových částí pixelu, nebo blikající pixel. Tyto chyby se mohou vyskytovat samostatně, nebo ve skupinách - clusterech. Ten je charakterizován jako čtvereček obsahující 5 x 5 pixlů.
(Počet chyb je uveden na 1 milion pixelů)Pro nejobvyklejší třídu II a monitor o rozlišení 1280 x 1024 (tj. 17-19") může monitor obsahovat maximálně 2 trvale svíticí bílé body, 2 nesvítící černé body, které musí být osamocené, tj. nesmí tvořit cluster a maximálně 6 blikajících/špatně barevných bodů které mohou tvořit maximálně dva clustery.

Norma ISO 13406-2 - Jelikož se každý LCD displej skládá z minimálně 2,35 milionů subpixelů nebo tranzistorů (15"), není z hlediska výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Do prodeje mohou být dány použitelné LCD s maximálně deseti vadnými pixely. Ty se mohou vyskytnout jako zářivé pixely, černé pixely nebo ztráta subpixelů (nebo blikající pixely). Frekvenční kritéria rozlišují zaprvé počet bílých nebo černých pixelů vyskytujících se v konkrétní oblasti (klastru) a zadruhé ztráty subpixelů nebo blikající pixely vyskytující se v klastru. Čtyři třídy určují maximální povolený počet chyb u každého typu vadných pixelů. Většina LCD na našem trhu jsou zařazeny do třídy II. To znamená jestliže je počet těchto vadných bodů menší než deset, (2xTyp1, 2xTyp2 a 5xTyp3=2 černé body + 2 bílé body + 5 barevných bodů=max. 9 vadných) nevzniká zákazníkovi nárok na výměnu nebo reklamaci LCD. V případě většího počtu vadných pixelů kontaktujte autorizovaný servis Vašeho LCD, případně prodejce.

Odstoupení od smlouvy

Kupujete-li zboží jako soukromá osoba (tedy nikoliv na firma), máte v souladu s § 53 a § 54 Obč.z. možnost odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Pokud se k tomu rozhodnete, prosíme dodržujte pravidla viz body A - F: a) Doporučujeme pro rychlé vyřízení odeslat dopis (nejlépe doporučeně) s textem: „Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne ...................... (číslo faktury) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo:…………………...". Datum a podpis.b) Zboží doručit na adresu prodávajícího spolu s přiloženou kopií výše uvedeného dopisu.c) Zboží odesílané a doručené zpět na adresu prodávajícího, musí být v původním obalu, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s kopií dokladu o koupi. Neposílejte zboží na dobírku - nebude převzato. Doporučujeme Vám zboží pojistit. V případě nedodržení některé z uvedených náležitostí má prodávající právo odmítnout vrácené zboží nebo poměrně snížit částku, za kterou bude zboží přijato zpět.d) Možnost odstoupit od smlouvy se nevztahuje na I) dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího, II) na dodávku zboží upraveného na přání kupujícího či na zboží objednané speciálně a výslovně na jeho přání a které nebylo v době objednávky skladem, III) na dodávku spotřebního zboží (jako např. nosiče obrazu, zvuku a informací, spotřební materiál, datová média, refill kity a jiné zboží, u kterého použitím je spotřebována část jeho hodnoty a nelze jej vrátit do původního stavu před koupí. V případě mobilních telefonů se garance vztahuje pouze na samostatně zakoupené přístroje. e) Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme převodem na Váš účet a to nejpozději do 30 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Hotově či složenkou úhradu poskytnout nelze.f) V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady prodávajícího zpět. Prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu případné další vzniklé náklady. Důležité upozornění! Možnost odstoupení od smlouvy je umožněno občanům viz § 53 a § 54 Obč.z. Týká se to tedy jen těch, kteří podléhají pod obč. zákoník, jakmile v objednávce uvedete ičo, tak jste firma a pak se vše řídí obchodním zákoníkem, kde možnost odstoupení od smlouvy v rámci 14 dnů bez udání důvodu není možná. Upozorněni přeprava počítače Impact

Při zasílání počítače do servisu Impactu vlatními prostředky je nutné těžké PC (cca 15-25kg) zabalit vhodným způsobem do obalu v němž bude zabráněno jeho pohybům a nárazům, které by mohly způsobit viditelná mechanická poškození a především poškození skrytá, která se projeví až při okamžitém nebo delším provozu počítače. Na závady a škody způsobené nevhodným balením se nevztahuje záruka. Každopádně poškození přepravou je třeba nárokovat u přepravce nikoliv u společnosti Impact Computers.

Pokud zákazník objedná svoz počítače do opravy u Impact Computers a bude použita naše smluvní přepravní služba, požadujeme použití původního kartonového obalu včetně výstelek. Originál kartonovou krabici tedy doporučujeme po zakoupení počítače rozložit a uschovat.

Přijímací oddělení záručního servisu (kontakty) ani servisu placeného (ASC link technická podpora) nepřijme žádnou PC sestavu dopravenou bez obalu nebo v obalu, který bude otevřen, případně bude zcela nevhodný k danému účelu. Takto zaslaná sestava ztrácí automaticky záruku, včetně sestav nevhodně zabalených a mechanicky poškozených ! Je důležité si uvědomit že PC obsahuje velice citlivé komponenty na otřes, náraz. Proto důrazně doporučujeme uchovat originál obal, který tlumí jakýkoliv náraz, otřes a ochrání PC. Na závady a škody způsobené nevhodným balením se nevztahuje záruka. Takové škody je možné uplatnit u přepravce nikoliv u Impact Computers . Za přepravu nenese Impact Computers žádnou odpovědnost ! Přeprava se za každé situace řídí záručními podmínkami přepravní služby. Případné škody je třeba uplatnit výhradně u přepravní služby. Originál přepravní krabici určenou pro PC Impact je možné zakoupit v našem eshopu.

Nepřevzetí objednaného zboží

Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb.) dle našich obchodních podmínek. Pokud nebude expedovaná objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem vyzvednuta, bude v každém případě požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulační poplatek (smluvní pokuta) ve výši 100,- Kč u zásilek z eshopu a 1500,- Kč u objednaných počítačových sestav. Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši. Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazená smluvní pokuta), budou postoupeny specializované společnosti k vymáhání včetně všech nákladů s tím spojených.

Záruční podmínky

Důležité upozornění: Záruční opravy počítačů Impact jsou prováděny výhradně v sídle společnosti Impact Computers s.r.o. a nikde jinde! ASC (Autorizované servisní centrum) a další smluvní servisní organizace zařizující pro zákazníky Impact nadstandardní placené servisní služby dle platného ceníku, nebo služby hrazené společností Impact za zákazníka v rámci nadstandardu (instalace systémů, opravy software atd). Tedy opravy nad rámec záruky, nebo opravy a služby pozáruční! ZDARMA JE POUZE DOPRAVA DO ASC A ZPĚT nikoliv samotná oprava (služba) tu hradí buď klient, nebo Impact v případě, že je tak uvedeno v záručním listě PC (grafické, pracovní stanice, výkonnější desktopy atd). Služby ASC nelze využívat pro jakoukoliv záruční opravu počítače Impact ani žádného dílu zakoupeného v eshopu! Záruční opravy počítačů jsou prováděny výhradně společností Impact v jejím sídle. Prodávající poskytuje na vybrané druhy zboží záruku za jakost, na základě které přejímá závazek,že dodané zboží bude po stanovenou dobu způsobilé pro použití k danému účelu. Délka záruky je uvedena na dodacím/záručním listu u každé položky v měsících, není-li uvedena poskytuje prodávající záruku 24 měsíců. Délka každé záruky je stanovena tak, že prvních 24 měsíců z celkové doby záruky je zákonná záruka, poté se nároky kupujícího řídí obsahem prodloužené smluvní záruky dle tohoto reklamačního řádu. Na tiskové hlavy jehličkových tiskáren a akumulátory (baterie) (např. u mobilních telefonů a notebooků) se vztahuje životnost šesti měsíců. Záruční lhůta přitom začíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční lhůta se prodlužuje o dobu odstraňování vad nebo výměny zboží. Tyto skutečnosti jsou uvedeny na Reklamačním protokolu.Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady nebo vady vzniklé při výrobě.
Záruka se nevztahuje (nárok na uplatnění záruky zaniká):

* na vady vzniklé špatnou a neodbornou obsluhou (instalací), nepřiměřeným zacházením a použitím,
* na spotřební materiál (tiskové hlavy, pásky, tonery, skenovací hlavy, magnetické nosiče atd.), jehož doba životnosti je dána charakterem zboží,
* použitím nesprávného (nelegálního) programového vybavení, nebo nesprávného spotřebního materiálu (škody způsobené počítačovými viry),
* použitím zboží v podmínkách, které neodpovídají kancelářskému prostředí, zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušnéČSN,
* po provedení neoprávněného zásahu (úprav) do zboží bez předchozího písemného svolení prodávajícího,
* na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů,
* při porušení ochranných pečetí, protiprachových pásků (HD, FD,CD), garančních nálepek a štítků s výrobními čísly,
* u zákazníků vybraných a nakoupených dílů nezaručujeme kompatibilitu s jiným zbožím a zboží se z tohoto důvodu zásadně nevyměňuje (zboží je možné za úplatek otestovat před nákupem v servisním oddělení prodávajícího),
* poškozením zboží při přepravě (nutno řešit s přepravní službou na místě)

Záruka zaniká dále neodborným zásahem do počítače Impact. Demontáží a montáží dílů v počítači Impact svépomocí! Jakýkoliv zásah do vnitřku počítače Impact může provést pouze servis Impact viz kontakty. Ve vyjimečných případech, může zasahovat do PC Impact servisní organizace, kterou určí firma Impact Computers např ASC. Takový zásah ale není možné považovat jako zásah záruční.

U zboží charakteru software se záruční podmínky řídí licenčními podmínkami a uplatňují se u výrobce software. Okamžikem odstranění ochranných prostředků nemůže kupující zboží vrátit prodávajícímu. Zboží charakteru faxmodemů, které nemá přiloženo rozhodnutí o schválení koncového telekomunikačního zařízení pro připojení k jednotné telekomunikační síti (JTS) ČR nelze na JTS v ČR připojit (prodávající nenese žádnou odpovědnost za škody způsobené připojením k JTS v ČR).

Vysvětlení 12ti měsíční záruky u zařízení HP, Acer, Lenovo apod: U některých výrobků v eshopu, zejména notebooků a desktopů je uvedena záruka 12 měsíců. Tato zkrácená záruka platí pouze pro nákup podnikatele nebo pávnické osoby. Zákonná práva domácích spotřebitelů (dle občanského zákoníku) tímto krokem nejsou dotčena. Záruka v těchto případech je v souladu se zákonem 24měsíců. Pro příklad ukázka přesných záručních podmínek HP zde. V případě potřeby dalších informací nás kontaktujte.
Uplatnění reklamací
Záruku může uplatnit pouze kupující uvedený v dodacím/záručním listě. Záruku není možné postoupit třetí osobě. Kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu sídla společnosti prodávajícího. Při splnění následujících podmínek kupujícím.

* dodáním originálu (kopie) faktury a dodacího listu případně dokladu o hotovostním nákupu, na kterém je reklamované zboží uvedeno a odsouhlaseno s výrobním (sériovým)číslem,
* reklamovaný produkt bude kompletní včetně veškerého příslušenství.
* přiložen detailní popis závady ke každému dílu a návrh řešení.
* před předáním jakéhokoliv média s nahraným software si zazálohuje data, za případnou ztrátu a poškození dat nenese prodávající odpovědnost

Prodávající vyhotový Reklamační protokol s pořadovým číslem reklamace. Pokud kupující nesplní některou z předchozích podmínek mohou být po dohodě prodávajícího a kupujícího stanoveny další podmínky převzetí reklamace. Dnem převzetí reklamace se rozumí den splnění všech předchozích podmínek kupujícím nebo písemné dohody obou stran.U vybraných druhů zboží stanovených přílohou tohoto Reklamačního řádu, provádí záruční opravy smluvní partneři jednotlivých dodavatelů. V tomto případě se kupující a prodávající dohodli,že případné reklamace bude kupující uplatňovat přímo u těchto partnerů (servisních organizací). To neplatí za žádné okolnosti na počítače Impact. U Počítače Impact můžete nárokovat záruční opravu výhradně u Impact Computers s.r.o. viz kontakty. Jen Impact Computers s.r.o. může vystavovat záruční reklamační protokol a vyjádření. Jakýkoliv jiný partner společnosti Impact, může provádět pouze mimozáruční opravy a servisy počítačů Impact.
Vyřízení reklamací
Prodávající se zasazuje o co nejrychlejší vyřízení reklamací opravou nebo výměnnou chybného zboží. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit reklamované zboží zbožím jiným (jinou značkou) se stejnými nebo vyššími funkčními parametry, tak aby doba vyřízení reklamace byla co nejkratší, přičemž se prodlužuje záruka o dobu reklamace. Vyřízené reklamace budou kupujícímu zasílány přepravní službou nebo uschovány v provozovně prodávajícího, tak jak bude vyznačeno v Reklamačním protokolu.
Závěrečná ustanovení
Pokud není v tomto reklamačním řádu stanoveno jinak, platí přiměřeně ust. ObZ. Kupující a prodávající jsou tímto reklamačním řádem vázáni.Prodávající si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního řádu.