Nejčastější dotazy a odpovědi (FAQ):

Jak objednat zboží v eshopu?

Vyhledejte stránku www.impactcomp.cz
Klikněte vlevo nahoře na ikonu E-shop.
Vybrané zboží vložte do košíku a pokračujte v nákupu.
Pokud chcete zboží objednat, přejděte na obsah košíku (ikona vpravo nahoře).
Pokud nejste přihlášeni, přihlašte se do systému MENU PŘIHLÁŠENÍ - (vpravo nahoře). Pokud u nás nakupujete poprvé, registrujte se v menu PŘIHLÁŠENÍ - REGISTRACE
Po úspěšném přihlášení přejděte znovu na obsah košíku (ikona vpravo nahoře).
Vyberte způsob odběru zboží.
Vyberte dodací adresu (pokud jich máte více).
Pokud chcete zboží na splátky, zatrhněte dané políčko.
Máte-li v košíku více položek zboží a některé z nich není skladem, zatržením volby "Dodat komplet" určíte, že zboží bude dodáno až ve chvíli, kdy bude skladem veškeré, Vámi objednané, zboží.
Do Poznámky vložte jakoukoliv svou připomínku či dotaz, budete kontaktováni naším obchodníkem.
Stiskněte tlačítko VYTVOŘIT OBJEDNÁVKU.

Potřebuji v objednávce něco změnit. Jakým způsobem?

Ke změně objednávky stačí kontaktovat Obchodní oddělení a pracovníci změnu provedou. Kontakt: dotazy@impactcomp.cz, 605246712-3

Kolik zaplatím při objednávce přes eshop?

Aktuální cenu objednávky máte vždy zobrazenu v nákupním košíku. Cena se skládá z částky za produkt, DPH a recyklačních a autorských poplatků a dopravy.

Kolik zaplatím za dopravu zboží z e-shopu?

Přepravní služba se zavoláním: 70,- Kč bez DPH

Paletová přeprava: 345,- Kč bez DPH (pračky, ledničky, myčky atd)

Doprava po EU: připravujeme.

Objednal jsem si zboží přes eshop, mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ne. Kamenný obchod neprovozujeme.

Dotaz na dostupnost zboží

Díky komplexnímu informačnímu systému Vám dostupnosti jednotlivých produktů ochotně sdělí pracovníci Obchodního oddělení (dotazy@impactcomp.cz, 605246712-3). Dostupnost produktů lze také sledovat online na kartě produktu. Po přihlášení obsahuje karta produktu také jméno odpovědné osoby za daný produkt, který samozřejmě můžete také využít.

Zakoupené zboží je jiné, případně mi nevyhovuje. Mohu jej bez obtíží vrátit?

Ano, pokud jste omylem zakoupili zboží nebo vám nevyhovují jeho funkční vlastnosti můžete jej za určitých podmínek vrátit. Ze zákona máte možnost odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostředky na dálku (např. internet), do 14 dnů.

Obchodník mi nabídl možnost platby proforma fakturou. Co to je?

Proforma faktura je doklad, na základě kterého můžete provést platbu své objednávky. Jakmile je částka připsána na náš účet, ihned zboží expedujeme. Bankovní převod trvá 1 den.

Pokud chci zjistit barvu, součásti produktu nebo revizi, dozvím se tyto informace od vás?

Bohužel ne. V množství produktů a počtu dodavatelů toto není možné ověřovat, protože obsahy jednotlivých balení se mohou lišit.

Je možné zboží z objednávky zaplatit platební kartou?

Tento způsob platby bohužel zatím není možný.

Je možné opravit údaje na účetním dokladu?

Ve vyjimečných případech to možné je. Kontaktujte nás na dotazy@impactcomp.cz, 605246712-3

Chci se zeptat na stav objednávky.

Pokud chcete zjistit stav své objednávky, můžete tak učinit několika způsoby:

Email – pošlete emailovou zprávu na dotazy@impactcomp.cz s dotazem na stav vaší objednávky. Pracovníci obchodního oddělení Vám v krátké době pošlou odpověď.

Telefon – můžete zavolat na telefonní číslo obchodního oddělení - 605246712-3, kde vám obchodníci zodpoví Vaše dotazy.

Internet – stav své objednávky můžete také sledovat na www.impactcomp.cz, kde po přihlášení máte kompletní přehled o svých objednávkách a dalších dokumentech.

Jak mohu stornovat objednávku?

Objednávku můžete stornovat zasláním emailu na dotazy@impactcomp.cz nebo telefonicky na 605246712-3

Chci reklamovat zboží.

Při řešení reklamačních případů Vám pomůže naše Reklamační oddělení, které můžete kontaktovat na brno@impactcomp.cz. V případě reklamace počítače Impact je nutné postupovat dle návodu na www.pocitace.info

Nemám potvrzený originální záruční list. Co mám dělat?

Originální záruční listy jsou součástí balení většiny výrobků. Vzhledem k množství zboží které prodáváme není možné každou krabici rozbalovat. Proto vám jako záruční list slouží jednodušší verze z našeho informačního systému, která se tiskne na druhou stranu faktury, při výdeji zboží. K uplatnění reklamace vám stačí tato verze.

Zboží jsem obdržel poškozené.

Poškozené zboží - při doručení zásilky zboží je nutné řádně překontrolovat jeho stav a kompletnost. Pokud dojde k jakýmkoliv nesrovnalostem nebo je zboží poškozené je nutné kontaktovat přepravní službu, která vaši zásilku doručovala a sepsat škodní protokol a to nejpozději do 3 dnů ode dne doručení zásilky. Na pozdější uplatnění nelze brát zřetel. Poškozené zboží poté zašlete na naši adresu, kde vám bude vyměněno.

Obdržel jsem jiné zboží než jsem si objednal.

Jestliže zjistíte, že jste si objednali jiné zboží než jste původně zamýšleli a toto zboží je již doručováno (na cestě) k vám, nejjednodušším způsobem je nepřevzetí balíku od přepravce. Nepřevzatá zásilka bude přepravcem doručena zpět do našich skladů, kde na ni bude vystaven dobropis a hodnota započtena s další vaší objednávkou nebo vám budou peníze poukázány na váš účet. Vrácení obnosu v hotovosti není možné. V případě, že zjistíte záměnu zboží po rozbalení, kontaktujte naše obchodní oddělení (dotazy@impactcomp.cz, 605246712-3) a domluvte se na způsobu a termínu vrácení zboží, správné zboží vám bude zasláno obratem.

Co je recyklační poplatek?

13. srpna 2005 vstoupila v platnost novela zákona č. 185/2001 Sb. o odpadech. Z novely vyplývají povinnosti pro výrobce a prodejce elektrospotřebičů, které se dále v konečném důsledku dotknou také konečných spotřebitelů. O co vlastně jde? Novela zákona o odpadech se týká elektrických a elektronických zařízení. Smyslem a účelem této novely je především prevence vzniku odpadních elektrických a elektronických zařízení, jakož i snížení odpadu, který z těchto zařízení vzniká, jejich opětovným použitím a recyklací. Jde o snahu nezatěžovat životní prostředí nekontrolovaným nebo špatným ukládáním  takového odpadu. Všem výrobcům a dovozcům elektrospotřebičů s novelou vznikla povinnost finančně přispívat do kolektivního systému, ze kterého bude recyklace starších výrobků, tzv. historického odpadu, financována. Tento finanční příspěvek mají možnost uvádět odděleně na všech prodejních dokladech k novému zboží.
Pro koncové prodejce z toho vyplývá povinnost informovat spotřebitele o tom, že ceny zakoupeného zboží zahrnují poplatek za likvidaci historických elektrozařízení. Na prodejních dokladech se tedy objeví zcela nová samostatná položka, která zákazníkům sdělí jaká část kupní ceny bude použita k úhradě nákladů na recyklaci elektrozařízení. Informace o sběrných místech lze získat také na stránkách Ministerstva životního prostředí - www.env.cz
Přikládáme orientační výše poplatků za zboží z naší nabídky:
10,– Kč samostatné PC komponenty
40,– Kč s DPH PC sestavy: : základní jednotka, klávesnice, myš
60,– Kč s DPH Monitory do úhlopříčky 21“, notebooky, laptopy, tiskárny nebo kopírky nebo skenery nebo multifunkční zařízení do hmotnosti 20 kg
100,– Kč s DPH Tiskárny nebo kopírky nebo skenery nebo multifunkční zařízení do hmotnosti od 20 do 50 kg
200,– Kč s DPH Monitory s úhlopříčkou nad 21“, tiskárny nebo kopírky nebo skenery nebo multifunkční zařízení o hmotnosti nad 50 kg

Pečetíte počítače Impact?

Sestavy Impact od 3.10. 2005 nepečetíme. Můžete si tedy PC prohlédnout zevnitř, přidat si svoji starší komponentu atd. V případě, že dojde k závadě dílu, který není pro funkci počítače nezbytně nutný (optická mechanika, TV tuner, zvuková karta atd.) a potřebujete na počítači dále pracovat ( nebýt zdrženi opravou v servisním centrum ani pár hodin), je možné vadný díl z PC odebrat a zaslat do servisu samostatně.

Změny konfigurace, které nejdou provést v konfigurátoru.

Pokud konfigurátor neumožňuje vytvořit PC dle Vašich specifických požadavků, vyberte sestavu nejpodobnější a odešlete ji jako „kontaktování“. Zavoláme Vám a změny provedeme po telefonu. K sestavě přidáme prakticky cokoliv co najdete v našem eshopu. Samozřejmě lze i cokoliv změnit: barvu skříně, konkrétního výrobce grafiky nebo desky a různá speciální přání.

Expedice nového PC do 48 hodin ?

Do 48 hodin (v pracovních dnech) od potvrzení objednávky z naší strany expedujeme Váš počítač na určenou adresu. Přepravní služba jej dodá následující pracovní den. Příklad: objednáte v pondělí odpoledne, za 48 hodin ve středu odpoledne odešleme počítač na kurýrní službu. Ta ho dodá ve čtvrtek během dne v době od 8:00 do 18:00. Počítač lze samozřejmě vyzvednout i osobně na prodejně. Tento čas se prodlužuje hlavně před Vánoci a pokud není všechno zboží skladem. V takovém případě operátor dohodne pozdější termín dodání.

Doprava nového PC Zdarma ?

Ano, při dodání počítače Impact platíte cenu z konfigurátoru + recyklační poplatek za elektroniku a autorský fond, který se pohybuje kolem 30-80 Kč v závislosti na konfiguraci. Obecně platí, že složitější sestava má vyšší recyklační poplatek. Dopravu neúčtujeme.

Testujete počítače na zvířatech?

Ano, u každého modelového PC seděl týden křeček, na kterém byly testovány veškeré negativní vlivy používání PC Impact. Čtyři z pěti křečků doporučují PC Impact.